أهلاً بك في متجر جلسة ستور (jlsh stores). نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي نقدمها، فإننا نحرص على تقديم سياسة واضحة وشفافة تضمن حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة والمعايير الدولية وقوانين التجارة الإلكترونية.
أولاً: الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد الأموال:
يتم قَبول طلب استرجاع الأموال أو استبدال المنتج في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
1. إذا كان المنتج الرقمي غير صالح للعمل أو فشلت عملية تفعيله من قِبل المتجر بعد الفحص الفني.
2. في حال تعذر حل المشكلة التقنية الخاصة بالمنتج من قِبل الدعم الفني للمتجر خلال فترة الضمان المحددة للمنتج.
3. التزام زمني: إذا تم التواصل معنا والإبلاغ عن خلل في المنتج، وتَعذر على فريق الدعم الفني لدينا حل المشكلة خلال (15) يوم عمل من تاريخ الإبلاغ، يتم استرداد كامل المبلغ تلقائيًا للعميل.
ثانياً: الحالات التي لا يحق فيها للعميل استرداد الأموال:
بموجب طبيعة السلع الرقمية التي تستهلك فورًا بعد الكشف عنها أو تسليمها، لا يقبل المتجر نهائيًا إرجاع المبالغ أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
1. تغيير رأي العميل: إذا غير العميل رأيه بعد إتمام عملية الشراء أو قام بالشراء عن طريق الخطأ.
2. عدم التوافق التقني: إذا كان المنتج غير متوافق مع جهاز العميل أو نظام التشغيل لديه. تقع المسؤولية الكاملة على العميل في التأكد من مواصفات المنتج ومتطلبات تشغيله قبل الشراء، وأمثلة ذلك:
- شراء اشتراك مخصص لنظام تشغيل ويندوز (Windows) بينما جهاز العميل يعمل بنظام ماك (Mac).
- شراء منتج يدعم إصدار ويندوز 8 بينما يعمل جهاز العميل على إصدار مختلف غير مدعوم.
3. عدم توفر المحتوى: إذا قام العميل بشراء اشتراك لمشاهدة عمل ترفيهي معين (فيلم، مسلسل، أو برنامج)، وتبين له لاحقًا أنه غير متوفر في المنصة. تقع المسؤولية على العميل للتحقق من توفر المحتوى داخل المنصة قبل إتمام الشراء.
ثالثاً: طريقة وآلية استرداد الأموال:
في حال الموافقة على طلب استرداد الأموال واستيفاء الشروط المذكورة أعلاه، يتم إرجاع المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو أي وسيلة أخرى معتمدة). قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي عدة أيام عمل وفقًا لسياسة البنك المصدر للبطاقة.
رابعاً: الإقرار والموافقة على السياسة:
من خلال إتمام عملية الشراء بنجاح عبر موقع جلسة ستور، فإن العميل يقر ويوافق تلقائيًا وبشكل ملزم على جميع البنود والشروط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال هذه.
إذا كان لديك أي استفسار حول هذه السياسة، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات الدعم الرسمية:
